Relatos de quem passou pelos cursos.

Situação inicial

Empresa de serviços financeiros · Programa de Equipe

Uma equipe de análise com oito pessoas vinha acumulando tensões em torno de como distribuir o trabalho durante picos de demanda. As reuniões de alinhamento acabavam sem decisão, e as decisões informais geravam ressentimento.

O que foi feito

Seis semanas de programa com sessões semanais de duas horas. O grupo mapeou os padrões de desacordo — quem falava, quem ficava em silêncio, que temas nunca chegavam à mesa. Na semana quatro, o grupo redigiu normas de reunião próprias. Na semana seis, praticou um cenário de reparo para um conflito específico que tinha ficado sem resolução.

O que mudou

As reuniões de alinhamento passaram a ter pauta enviada com antecedência e registro de próximos passos. O gestor relatou que o número de e-mails de reclamação enviados diretamente a ele caiu de forma perceptível nas semanas seguintes ao encerramento do programa. A equipe usou as normas de reunião por pelo menos dois meses depois.

"Não esperei que o programa resolvesse o problema por mim. Mas ele deu à equipe uma linguagem para falar sobre o problema — e isso foi suficiente para começar."

Situação inicial

Profissional de RH · Laboratório Avançado

Uma parceira de RH em empresa de tecnologia facilitava reuniões de retrospectiva de times ágeis com frequência mensal. As sessões acabavam bem, mas ela sentia que não conseguia lidar bem com os momentos em que alguém levantava algo pesado e os outros ficavam em silêncio.

O que foi feito

Três meses no laboratório avançado. Em dois dos doze encontros, ela trouxe situações reais para o grupo trabalhar. A supervisora identificou que ela tendia a preencher os silêncios com perguntas — o que aliviava a tensão dela, mas encerrava o processamento do grupo. Ela praticou sustentar o silêncio por até 40 segundos antes de intervir.

O que mudou

Nas retrospectivas seguintes, ela observou que os silêncios depois de temas difíceis passaram a ser preenchidos pelos próprios participantes com mais frequência. O canal de pares do laboratório foi usado várias vezes para consultar o grupo antes de decisões sobre como contratar uma sessão específica.

"O que eu aprendi foi sobre mim, não sobre técnica. As técnicas eu já conhecia. Mas eu não sabia o que eu fazia quando ficava desconfortável na sala."